又到月末了,8月31日下午结完账 ,山东销售烟台分公司龙口1站经理于亮坐在电脑前,登陆业务运作平台,查询本站客户这个月的销量情况,排序、对比,仔细地研究起来。 p!- ~("z
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这是站级业务运作平台启用以来每月末于经理的“必修课”:将业务运作平台中在本站消费的客户及其销量导出后,按照销量大小进行排序,对比本月和上月客户排名变化,一眼便能看出客户销量的变动情况。 :N&F1GYW+
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根据这一信息,及时对客户进行回访,针对销量下降的客户主要是了解其销量下降的原因,第一时间防止流失;对于销量增加的客户,重点询问客户对油品的使用体验,征求客户意见,提升服务,增加客户对中国石油品牌的认可度。 y; X-O_(x,
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通过对比排名,还能及时发现常在本站消费但不是在本站开卡的过路客户,对这样的客户,打去一个问候的电话,立刻暖了客户的心。 td
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于经理介绍,客户的排名也是有讲究的,按照单位客户、个人客户、油品需求类型分为汽油客户和柴油客户,不同类型的客户分别进行排名比较,能够更加精准跟踪客户销量的变化。对排名靠前的重点客户由站经理进行回访掌握,其他的按照“谁开发、谁维护”的原则进行回访,清晰掌握每名客户的真实变化,销量波动较大的及时反馈给站经理,由站经理亲自进行沟通挽回。 PF@zQ
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通过开发新客户、重视老客户的精细化维护,今年年初以来,在整体经济环境不利的形势下,龙口1站前8个月仍然实现销量同比提升7.48%。 B=6/8Zf*Q
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