中石油班组

　　又到月末了，8月31日下午结完账 ，山东销售烟台分公司龙口1站经理于亮坐在电脑前，登陆业务运作平台，查询本站客户这个月的销量情况，排序、对比，仔细地研究起来。 X7-dqx7  
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　　这是站级业务运作平台启用以来每月末于经理的“必修课”：将业务运作平台中在本站消费的客户及其销量导出后，按照销量大小进行排序，对比本月和上月客户排名变化，一眼便能看出客户销量的变动情况。
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　　根据这一信息，及时对客户进行回访，针对销量下降的客户主要是了解其销量下降的原因，第一时间防止流失；对于销量增加的客户，重点询问客户对油品的使用体验，征求客户意见，提升服务，增加客户对中国石油品牌的认可度。 =o<5{%d\  
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　　通过对比排名，还能及时发现常在本站消费但不是在本站开卡的过路客户，对这样的客户，打去一个问候的电话，立刻暖了客户的心。 &8utw?  
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　　于经理介绍，客户的排名也是有讲究的，按照单位客户、个人客户、油品需求类型分为汽油客户和柴油客户，不同类型的客户分别进行排名比较，能够更加精准跟踪客户销量的变化。对排名靠前的重点客户由站经理进行回访掌握，其他的按照“谁开发、谁维护”的原则进行回访，清晰掌握每名客户的真实变化，销量波动较大的及时反馈给站经理，由站经理亲自进行沟通挽回。 \X+U<SJ  
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　　通过开发新客户、重视老客户的精细化维护，今年年初以来，在整体经济环境不利的形势下，龙口1站前8个月仍然实现销量同比提升7.48%。 H _ Q;  
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