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寒冬洒水缺的是细微服务 fA pN"7  
20日，大河报•大河客户端对郑州市市政洒水造成金水区纬四路政六街等街道结冰，造成市民摔倒的情况进行了报道。1月21日上午，金水区城市管理局相关工作人员与记者联系，承诺对辖区所有道路易结冰建立台账并处理多名责任人。(1月21日红网) '>[ms8e  
市政部门每天对路面洒水，缓解尘土飞扬的路面，给市民出行提供便利。这本来是一件为民办得好事和实事。 zj%K&S  
可是，进入隆冬季节，很多市民对路政洒水车相当反感。原因就在于，洒水车不顾天气寒冷，地面容易结冰，导致道路湿滑，行人容易摔跤、车辆容易发生事故，使原本好心，反而成了“坏事”。前段时间，某市因洒水车洒水导致路面结冰，老人摔成骨折，家人将市政部门告上了法庭。不但引发官司，而且还遭到网友一番热议。 4
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前车之鉴，后事之师。笔者认为，路政部门不顾环境变化，不顾市民感受，不顾网友反响，却每天还在我行我素，机械地按时按点在城市道路上洒水。在执行者看来，“我每天就是这样一项工作，领导没叫停，我只好按部就班照常执行，至于群众有反应，跟我也没丝毫关系。” ^ow^X|W]  
而管理层每天高高在上，很少主动下基层与具体工作成员进行沟通和交流，至于市民呼声更是处于真空状态。恕笔者罔顾揣测，有的管理者在其位不谋其政的人还大有人在。所以在他们中对下面存在的问题和反映就很难入耳入心了，除非引发像老人摔成骨折，车辆造成连环撞等事故后，才能引起管理层重视。 h6<)*W2 t  
笔者认为，寒冬洒水导致路面结冰，给行人和车辆行驶带来许多不便，早已屡见不鲜了。可以说，每到隆冬季节，都有市民为此叫苦不迭，同时还有类似新闻报道跟进，但就是没引起相关部门高度重视。 !T]H8&  
笔者认为，这里缺的就是细微服务，不论是上路洒水的操作工，还是坐在办公室的管理者，都没有把以人为本的理念贯穿在工作始终。其实，要想避免洒水导致路面结冰，办法总比困难多。比如：错开洒水时间；还可以将洒水做成喷雾状，让地面有点湿度就行了。 0%=  
由此看来，假如市政部门要真把服务工作做实、做细，那么类似洒水路面结冰酿祸端的事也就不会再度出现了。 kl^ 0i<  
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