网上评价不要成了相互掐架的导火索 )=5sfeL8
网友@张姝小神爆料称,饿了么外卖骑手因不满差评,多次打电话辱骂她,并在商场男厕所散布其个人信息。目前,该事件已报警处理,警方称会核实相关情况。(11月22日观察者网) cNPkqg1 T
如今外卖餐馆为争夺有限的市场资源,都在内强员工素质、外树单位形象上下功夫。比如:有的餐馆对外卖小哥服务态度、工作效率等都有极其严格的考核评估。如果有外卖小哥遭遇客户差评,轻者给予经济处罚;重者还有可能因此而失去工作。正因如此,外卖小哥才尤为重视客户对自己的评价。 Nte+@
不可否认,单位对员工有严格规章和要求并没错,但笔者认为,我们在强调严管理、重考核的同时,还应尊重实事求是的原则。具体来说,单位在考评外卖小哥时,既不能以偏概全,更不能置于人死地,而是要有一个权衡的综合考量。比如:外卖小哥偶然出现一个差评,其平时工作表现又十分勤恳;再比如:单位在处理差评的外卖小哥上,要秉持客观公正原则,注意分析差评的前因后果,而不是不问青红皂白,就武断地对外卖小哥采取处罚措施。 MKxkPkx
另外,作为顾客,在评价外卖小哥时,也要综合考量,尤其是在外卖小哥工作态度和效率上,都要有一个换位思考。比如:在送外卖的途中,因人多车堵道路不好走,或是情况特殊,把送外卖的地点搞错了,跑了冤枉路等等。所以在这些特殊情况下,我们都要有一个将心比心的换位思考,不必在小节上与外卖小哥斤斤计较。 T< |